与时俱进的主题乐园规划与建设

　　本文整理自3月30日，由中国游艺机游乐园协会主办的2019中国(北京)文化旅游产业发展论坛-主题景点品质升级专项论中顾俊发先生的演讲《与时俱进的主题乐园规划与建设》。

　　各位行业内的前辈们、同行们，大家早上好!今天我要跟大家一起分享的题目是《与时俱进的主题乐园规划与建设》 ，下面我把苏州乐园正在建设的 “森林世界”项目作为案例，主要从规划设计建设、游乐设备选择和运营筹备等三个方面来介绍。

项目的规划设计建设

1、主题定位

　　因政府的规划调整，苏州乐园整体西迁大阳山。在项目规划前期，我们对市场进行大量的调研，也咨询了行业内专家的建议，我们发现中国的旅游结构已经发生了根本的变化。首先，我们从市场环境来看，2018年我国的GDP人均已接近一万美元，根据国际专家的论证，人均GDP超过七千美元以上就进入了休闲度假的时代。所以说，目前中国的旅游已经进入高速发展期，旅游从原来的观光游发展到现在的旅游休闲度假的时代，中国进入了多元化度假旅游新阶段;其次，我们从市场供给来分析，度假游成为市场的重要选择，但中国经济最活跃的长三角地区的度假产品供给仍显不足，我们从游客需求来看，两天一夜的轻度假型周边游成为主力需求，所以说，度假目的地的打造机遇已经到来，这也是我们做这个项目的定位背景。

　　我们项目的所在地，大阳山，占地22平方公里，高348米，是苏州第二高的山，我们借助大阳山珍贵的森林生态资源，结合大阳山国家森林公园，2016年，首次打造以“森林”为主题的水世界，2018年，欢乐世界继续西迁，我们继续延续森林元素，以森林为主题打造森林世界，未来政府也会在大阳山做一系列的度假产品，最终打造长三角首席森林旅游度假区，这是我们对项目区域的总体定位。

　　通过论证，我们把森林世界项目的目标定位为亲子家庭娱乐中心FEC。需要满足一个几代同堂的都市家庭Family所有成员娱乐的需求，可以提供美味的食物Food，可以出售最流行和最时尚Fashion的商品，满足各种年龄层次和收入水平消费者的消费欲望;同时，要有足够的娱乐项目Entertainment、举办各类活动Event、展览Exhibition，让人们玩的尽兴，并带来各种快乐体验。我们综合“3F和3E”三大融合产品策划理念确定本项目的目标定位是：主题商业与森林树木融合、森林娱乐与森林动物融合以及主题酒店与植物生境融合，打造综合型森林度假目的地。

　　现在大阳山周边已全是城市，而它是城市中心的一片森林绿地，因此我们决定要把“森林”的文章做足，我们把项目名称定位为“苏州乐园森林世界”，项目总体定位为打造“中国森林旅游度假新地标”森立方，全方位诠释森林。

2、主题概念规划

　　从地理位置的维度来看，北纬31度穿过苏州，所以我们请专家给项目进行了梳理，把北纬31度与我们森林主题乐园的一些产品进行串联，把具有有代表性的东西，如喜马拉雅山、百慕大三角、日本鹿儿岛以及南美的玛雅文化等串联起来，提出了 “森林维度”的概念，同时提取该维度的自然植被元素，在不同分区中打造不同世界森林景观，与项目的景观营造相融合。

　　项目主题定位已经确定，还要赋予这个项目主题故事，结合森林的主题把它创意为“森林的一天”，从森林的清晨、上午、下午到晚上，对应的生长维度也就是从树木的顶端到中间躯干，到根部地下的一个故事，项目是围绕这样一条故事线进行打造的。

　　IP主题人物方面，我们在原有苏州乐园IP小狮子苏迪、苏妮的基础上，加入新的元素，森林之王苏迪、苏妮狮子家族从狮山来到大阳山，与森林世界的动物朋友一起探索森林奥秘······

　　根据故事线，以森林的三要素：树、动物、生境分别打造主题商业区森林城，在景区的门口，有68000平米;主题乐园区动物乌托邦，设六个区域;主题酒店区生境王国规划两个五星级酒店，有500多个客房等，三大板块共763亩地。整个项目以主题乐园为核心，每个分区板块以不同的森林主题来呈现，最终形成综合型森林度假目的地——森立方。

3、主题业态方面

　　森林主题乐园划分为六大区域：森林树广场区、藤蔓森林区、水雾森林区、涂鸦森林区、冻原森林区、黑暗森林区，通过演绎地球北纬31度，展现森林奇观、感受人文奇迹、体验高科技游乐、共度森林时光;主题商业森林城以森林文化、森林生活、山水之意、动物之趣演绎并打造一座森林之境，让游客感受森林城中奇趣和美妙的游乐、文创、购物和美食，共享森林天然氧吧之趣;主题酒店通过森林气氛的营造，让游客感受生态空间的自然亲切之感，与森林一起呼吸，与自然融于一体，在自然生境中享受最原生态的度假状态。

4、主题包装方面

　　根据不同的区域主题确定不同的包装风格。森林树广场，表达北纬31度非洲草原的欢乐与狂野，设计了马达加斯加的热带丛林风格;藤蔓森林，古巴比伦区，古典与浪漫相结合，在郁郁葱葱的樱花与竹林中，提供最浪漫情怀的度假体验;水雾森林，汲取了东南亚元素，通过亚洲雨林景观的营造，打造出情景式的漂流圣地;涂鸦森林是取自日本鹿儿岛，是奇幻与想象，我们将打造一个温暖而活泼的亲子空间，孩子们在里面可以尽情的发挥想象;冻原森林，是喜马拉雅山的一个区域，提取高原森林景观特色，营造一种刺激有趣的冰雪冻原体验;黑暗森林，它主要聚焦森林器官的体验空间，让游客充分感受到神秘与惊悚体验。

游乐设备的选型

　　新的森林世界在规划设计中并不是一味的追求高刺激的游乐设备，而是更注重游客的体验感，所以我们在游乐设备选型时主要从以下三个方面考虑：

1、“动与静”的结合：

　　充分考虑动态美和静态美的结合，注重呈现游乐设备的动态美和自然景观的静态美相结合，营造环境。

2、“质与量”的平衡：

　　主题乐园过山车是项目之王，是主题乐园最受欢迎的重点项目，我们在过山车的选择上，“弹射过山车”和“断轨过山车”各选了一列，让游客感受不同的惊险体验。其次，在设备选择时，我们还充分考虑高峰接待的瓶颈。主题乐园淡旺季非常明显，特别是节假日，像“五一”小长假、“十一”黄金周，都要充分考虑游客的容纳量和接待量。所以新的森林世界在设备选择的时候，一方面选择一些最新的高科技项目，另一方面继续沿用主题乐园一些深受游客喜欢的经典项目进行升级，如从英国引进的环园列车、碰碰车、豪华波浪、旋转木马等接待能力较大的传统游乐设备，但在座位数上都按最大数量进行选取。第三，新的园子里也选择影院项目——飞行影院、影视跳楼机，这些项目有很好的体验感，但项目本身接待量存在一定的限制，因而我们考虑了400座的4D影院和785座的亲子表演剧场来平衡量的提升。

3、亲子产品的打造：

　　在新的乐园里重点打造了6000平米综合性家庭亲子项目——室内冰雪馆，给暑期亲子游增加大卖点。森林世界还秉承原创的宗旨，无论IP的打造还是故事性都迎合家庭亲子游为主流的游客需求。在森林世界还打造了结合森林主题的AR、VR及互动项目，我们在儿童涂鸦屋里打造一些IP的故事，迎合家庭亲子游为主流的游客需求。亲子产品方面我们还重点打造文化演艺活动：大型巡游、特效剧场演出、街头演艺、四季节庆、森林月历活动等，通过这些演艺展现地球神奇纬度的森林环境和人文自然文化。

运营筹备方面

1、运营筹备计划

　　运营筹备工作是主题乐园建设中间的一个非常重要的环节，也是必须提前准备的。因此，在施工阶段就要同时做好运营筹备计划，我们从2018年10月底，提前一年就成立开园运营筹备小组，根据工程进度及运营筹备各工作板块的重要内容，梳理重点工作内容，制定各项工作计划，确定各项工作节点，制定筹备工作时间轴，按计划时间节点来完成各项工作，定期组织召开运营筹备工作协调会，统一部署，责任到人，有序推进各项工作，确保顺利按时开园。

2、智能化运用

　　我今天分享的题目是《与时俱进的主题乐园建设与发展》，我们20年前建的乐园与现在的新乐园相比，无论是科技的发展，还是游客的需求都发生了很大的变化，我们也是要顺应时代的发展，与时俱进，创新发展。所以我们在新的园子做了较大的调整，全面引进“智慧化”景区管理，我们希望通过智能游园助理提升游客体验、提升运营效率，并充分运用智慧大数据分析来辅助决策，以智慧体验、智慧经营、智慧数据打造智慧景区，提升互动体验、提升服务、提高营收。

　　智慧服务是从游客游园前在家里网上购票开始，到达景区停车、检票进园、入园后游玩过程中通过智能游园助理提升游客体验，如游览、看演出、参与项目及热门项目的虚拟排队;购物、用餐、租赁，拍照等以及离园后游客的评价、数据的统计汇总等服务流程，我们都是可以通过智慧化管理来实现，并根据大数据的分析随时了解管理中的薄弱点、游客的需求点等进行及时调整，从而提升管理能力和游客的满意度。

　　停车管理智慧化是在各停车场实现无人收费的方式，游客直接扫码付费，一方面可以减少我们的服务人员，同时也可以减去收钱找零的麻烦，让游客可以快速离场，既提升游客的体验度又减少车辆积压保证秩序的畅通。另外我们还可以对车牌进行大数据进行分析，为市场和经营提供科学依据。

　　票务智慧化是通过移动互联网、人工智能等新技术的应用，人脸识别系统的建设，实现游客快速入园。解决游客在窗口排队购票环节，在检票处直接刷脸入园，从而减少游客排队等候时间，提升游客订购取验票入园体验，为游客提供更加便捷、舒适的旅游体验。

　　设备管理智慧化是主题乐园又一个非常重要的环节，对主题乐园来说，安全始终是第一的。设备管理要从人、事、物三个方面综合管控。“物”是指智能动态设备管理，我们要建立统一的设备集中管理平台，根据设备历史数据的运转率预测维修计划，通过设备状态的集中监控/故障智能预警，使设备维修前移，从“故障修”升级为“主动修”。“事”是指事件管理和应急管理，从定性管理升级到定量管理及应急管理以解决安全问题，需要建立PDCA的闭环事件处理流程。“人”就是指用工的智能化管理，包括员工排班，基于历史客流统计、预测动态排班，也可以根据历史设备运转率预测维修计划，可以提升我们整个管理效率，降低用工成本。

　　排队服务智能化是现在比较热门的一项服务，景区不能完全按照最大的量来设计，也不能按照最小的量来设计，所以乐园永远不可能完全满足最高峰的接待量，当游客达到最大量的时候，就需要排队，这是所有主题乐园的一个比较大的痛点。譬如节假日期间，有些热门的项目需要排两三个小时的队，这个是非常痛苦的事情，那么怎么让游客体验度更好?我们在新的“森林世界”，充分考虑这个问题，通过互联网技术，增加了“虚拟排队”服务智能化管理软件，游客通过智能手机终端扫码取号，预约排队(虚拟排队)，这样把时间可以用到其它地方去，如娱乐、用餐、消费等，合理安排游玩时间，原来可能要排队两个小时只能玩五分钟的状态，现在通过“虚拟排队”来合理安排游玩时间，减少游客在排队区等待时间，解决游客烦燥的心理提升游客满意度。

　　智慧化新零售则可通过手机端实现自助点餐、自助购物、自助租赁，它是一种完美的消费者体验与商业效率提升，合二为一。它将带动整个二消商业模式的转型升级，极大程度上提升消费者的体验感。

3、IP文创与商业结合

　　苏州乐园原来就有自己的IP苏迪和苏妮，我们在新的“森林世界”规划设计的时候，请清华大学根据本项目故事主题，专门设计了一套IP，每个区域都有它自己的IP，我们将原创IP人物通过故事的延展，植入各个区域，植入影片、舞台剧、餐饮和商业。

　　另外，我们还结合本土文化，将IP文创与商业结合，苏州是手工艺术非常发达的地方，从唐代、明代就非常发达，苏绣就是中国四大名绣之一，还有苏州的雕刻及一些工艺品，所以我们也会把它结合到我们新的森林世界里边。

　　IP还可以和餐饮相结合，苏州是一个美食城，春夏秋冬每个季节有不同的菜肴，我们会根据不同的季节，把苏州美食呈现给游客。同时沿着北纬31度纬线横向延伸，可以纵览不同维度上各个国家的森林美食集锦。

4、主题活动方面

　　我们根据森林的主题规划了一年四季不同季节的主题活动。譬如，春季的花车巡游和 “猫头鹰音乐节”，在这个森林里边，动物与植物是我们的主角，我们会利用春季的植物与动物打造一些这样的活动;夏季我们会举办国际啤酒节，举行玫瑰婚礼季;秋季主要是收获的季节，将会举办一些小动物的一些表演、萌宠表演;最后冬季是大家可以尽情享受美食的季节，所以我们也会举办一些森林美食节来丰富园内的一些活动。