关于大数据在主题公园的运用说明

一、当前旅游行业主题公园的数据应用情况

　　随着信息技术在我国快速的发展，大数据已经成为展现计算机技术的一种基本途径。近年来，IT行业的热词已逐渐被“大数据”所取代，大数据也被各行各业广泛的应用起来，尤其是在主题公园智慧景区的管理与服务方面。在大数据时代下，各大主题公园虽然迎来了智慧景区服务与管理的新时代，但同样也面临着巨大的挑战。

1、发展机遇

　　国内主题公园的经营管理者已聚焦于智慧景区建设这一趋势上，利用大数据切实提升经营效率，如：在门票、餐饮、纪念品、演出服务、劳动力等方面对数据分析都有着迫切需求。现状是各主题公园经过长期经营和对同行业的考察学习，都具备了较为全面的信息数据库。

2、前景挑战

　　目前阶段，各大主题公园因对数据存在盲目的调查统计的意识，造成数据可谓多而不全。与此同时，也因数据过多过杂造成了诸多问题，主要表现为以下五个方面：

　　(1)因数据统计样本相对单一，数据取样没有统一口径，一方面造成建立泛数据的共同标识或唯一标识较难，另一方面数据计算中的各种逻辑判断存在着主观误导的可能性。

　　(2)同业间的交流因存在竞争关系，无法实现资源共享，局限于临场考察，凭经验进行预测、判断，数据使用并不具备实际意义。

　　(3)在移动支付成为社会和行业消费的主流选择后，各支付平台竭力提供详尽的数据支撑，但因各自呈现的标准不一，造成了主题公园管理方信息过载，数据应用无从下手等问题。

　　(4)各地旅游局有意识地进行着节日期间的景区统计填报工作，甚至投资建立景点经营数据填报系统，试图实现对区域内景点经营情况的掌控，但因没有实体平台对接，数据可靠性难以保证，数据填报系统利用率不高。

　　(5)庞大的数据需要专业的统计员和数据库管理员进行数据处理分析，而这方面的人才恰恰是各大主题公园所匮乏的。现阶段，大部分主题公园都在使用科技公司提供的专业管理系统进行经营维护。然而各经营项目系统插件并未真正打通，造成很多统计报表流于形式，数据管理仍处于初级阶段，同时，各大景区历史经营数据的保存也存在着安全性和合理性的无法保障的问题。

二、对于大数据运用的思路

1、大数据的重要性

　　面对国内外主题公园日趋激烈的竞争，特别是对行业标杆主题公园进行比较后，旅游集团切实意识到景区的发展需要大数据给予的强有力的支持。旅游集团旗下景区与区域内其他主题公园存在着竞争关系，在对国外主题公园的竞争中又有着共同的生存利益。各大主题公园的管理者逐步意识到打开合作共赢局面的重要性，在此环境下，各类区域营销平台、门票打包计划、餐饮住宿游乐线路图应运而生。

2、数据获取的途径

　　推进景区智慧化运营系统的建设，即景区产品、展示产品和产品文化传输，并以此吸引、留住游客。结合微信公众号、小程序、APP等应用打破传统运营的壁垒，通过手机等移动设施实现虚拟旅游，虚拟排队、自助点餐，对于景区是吸引游客方式的大胆尝试。景区系统后台时时推送，并收集游客反馈，微博、微信等方面实现预定服务，优惠活动等营销，以“病毒式”的传播效应，用极低成本获取大量潜在用户的全员营销，开启了旅游智慧营销的新模式。与此同时，智慧景区还需要有智慧管理的应用，即贯穿整个景区、打破单纯管理方式的人员、财产、物资管理。

3、从“小区域”大数据到“大区域”大数据的转变

　　一个景区的大数据客观上存在数据狭隘的情况，主题公园最想要的是各主题公园间的数据共享方案，譬如：在区域内建立一个基础数据库，实现旅游行业内的运营经验得到事实上的共享，并形成行业内共存、共享的经营环境，从而为解决信息过载、数据处理不规范的问题提供新渠道。通过大企业牵头，享受区域行业龙头的利益，引领行业经营风潮，同时，小企业充分利用平台，同步提升经营管理效率。

　　专业的平台由专业的人员开发、运维和管理，摆脱各主题公园的主观判断缺陷，利用信息发布系统，形成数据运用习惯，减少无效或者低效的投入，让大数据来助推主题公园的精准营销。因此，对平台的公信力、数据安全管理和合理利用提出了新要求，需要完善相关配套制度，以制度实现平台的全面把控。

4、大数据运用中的道德规范

　　在运用数据的工作中，一方面某些业内同行存在着滥用数据的情况，侵害顾客信息安全利益，另一方面利用平台滥发广告，甚至针对不同的手机系统用户或客群，发布区别对待的报价。这些行为不仅损害了行业信誉，也让大数据背了“黑锅”。这些问题都需要通过行业协会牵头来进行行为规范，将大数据应用导入到正确的轨道上来，以发挥和实现大数据的应用价值。

来源：中国游乐