IAAPA分享疫情后重启景点的运营考量(转载)

　　最近，IAAPA亚太地区的专家成员组拟定了全新的会籍权益 - IAAPA 亚太区的最佳实践：疫情后重启景点的运营注意事项，罗列了景点恢复运营时的各项注意事项，以供行业成员们参考。

　　文件由来自中国、澳大利亚、新加坡、美国、荷兰、印度等国家的7位专家们合作编撰，其中详细罗列了健康和安全的基本措施、游客入园管理、餐饮及零售、医疗急救、游乐设备和景点运营、后勤运营、设施的运维以及技术服务、娱乐演出、营销管理、采购、人力资源管理等不同领域的各项考量和建议。

IAAPA 亚太区的最佳实践：疫情后重启景点的运营注意事项

　　这份文件的倡议人之一，Shaun McKeogh先生也接受了IAAPA的采访，分享了他对于此次疫情对行业影响的观点和看法。作为景点学院 (Attractions Academy) 的创始人及总裁，肖恩 (Shaun) 有着30多年的乐园运营管理、人力资源及培训经验，他曾在澳大利亚黄金海岸的华纳兄弟电影世界、阿布扎比的法拉利世界等乐园担任高管，并参与了多个国际知名景点的筹建工作。

Shaun McKeogh先生

1、亚太地区是全球首个遭受新冠病毒传播影响的地区。请您介绍一下该地区的景点现状?

　　我们正处于全球历史与景点行业的转折点。我们必须认识到，各国都处于疫情的不同阶段，而且都在针对各自情况采取干预措施并承担着疫情带来的影响。

　　所以，亚太地区的景点行业也面临着同样的情况，因疫情而产生的现实情况各不相同，应对措施自然也要区别对待。我们看到有的景点正准备开放，有的景点短暂开放后再次关闭、还有更多景点根据政府要求，仍然处于临时闭园阶段。但是，已经重新开放的景点均采取了新的运营流程、实行客流量限制、制定新的健康和安全要求和职责用于景点的管理。

　　有一点可以肯定的是，目前亚太地区的员工们都比以往更珍视自己的工作，公众也更认可乐园和景点作为创造与朋友和家人之间珍贵的美好回忆的价值。

2、经历这次史无前例的考验后，您认为重新开放景点时应当优先考虑哪些因素?

　　为了防止新冠疫情的传播，我们会检查与更新乐园政策和标准运营流程，但确保游客和团队成员的安全、健康与福祉是所有工作中的首要重点。以此为出发点，有助于运营方识别可能需要修改运营流程的领域，从人力资源角度举例，你是否要调整当前入职、复工和在岗培训的安排?

3、在以人为本的景点行业。员工在复工时，乐园雇主的首要关注点有哪些?

　　无论你的景点在哪里，无论景点的规模，也不论所在地区处于疫情的哪个阶段，雇主都需要谨记，始终支持着你的是你的员工们。

　　是你的员工接受了降薪、减少了工时、大部分人毫无收入，还要面临工作不保的可能，他们苦苦挣扎，不知道何时才能雨过天晴。很多情况下，雇主可能不了解员工和他们的家庭在过去的几个月里经历了什么。因此，在复工时，乐园的雇主必须展现出同理心、关怀和感激之情。确保你的管理团队认识到这一点，有助于提高管理效率。

4、包括您在内的许多区域内的专家成员们分享了各自的最佳实践，有助于各大乐园景点的重启。您希望这能为其他成员带来哪些帮助?

　　亚太地区有幸拥有众多 IAAPA 成员，他们关心行业健康并相互支持，不断提高运营水平，尤其注重健康和安全。在行业的危机时刻，这些“被迫的分离”只会推动我们成长，让我们变得更加强大!

　　每个景点都必须严格实施运营措施，有效降低风险，并让公众和游客相信我们“已经准备就绪”，能够再次为游客创造美好回忆。

5、全球大部分地区仍在思考如何采取日常措施和制定未来战略以有效应对这场疫情。对于正积极应对 COVID-19 疫情的成员，您有何关键建议?

　　比以往更坚定地“领导 LEAD”你的团队，让“关怀 CARE”成为你在与员工、游客交流沟通，和制定卓越运营标准时的口头禅。同时保持行业的团结和联系 (STAY CONNECTED)，不要忘记向 IAAPA 成员和行业同仁寻求支持与建议。

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