目前中国水乐园普遍存在这样一个状况:第一年火爆,第二年普通,第三年开始亏损。通过周期性地增加升级水上乐园设备的方式来维持或增加乐园吸引力是一种办法,但对于投资管理者来说压力太大。因而从运营层面进行改善,是更为行之有效的解决方案。
当前水乐园运营管理工作存在两大痛点:安全和服务。
安全是运营管理的重中之重。没有安全,水乐园的运营价值和运营效益就无从谈起。安全是运营效益的前提、基础和保障。
服务则是决定水乐园重游率的关键,服务可以是工作人员的一个微笑,可以是无障碍通道的一些细节,可以是应急医疗处理的快速高效,也可以是配套服务(如二次消费和餐饮)的贴心和周到。
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